إستقبال الضيوف و إنهاء إجراءات تسجيل الدخول و الخروج و إستقبال طلباتهم و ملاحظاتهم و إرسالها للقسم المختص
الإشراف على خدمات الضيوف في مكتب الاستقبال، وتنسيقها وتقديمها، ويتضمن ذلك الحجز وتسجيل الدخول والخروج . المهام الرئيسية: الحفاظ على قائمة الحجوزات، وتوفير السجلات الورقية الضرورية. الحث على رفع مستوى خدمة العملاء ورضاهم، ومتابعة المنازعات والشكاوى. الحث على تنفيذ سياسات وإجراءات الفندق. تكوين علاقات تجارية قوية والحفاظ عليها مع أطراف أخرى، مثل وكالات السفر والحجوزات. مراجعة أسعار الفندق وتنظيم الفواتير تبعاً لذلك.